Política de Devoluções e Reembolsos – flui.me
Última atualização: 27 de maio de 2025
Esta Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se a todas as compras efetuadas na loja online flui.me, propriedade da empresa com o NIF 261716611, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 e demais legislação nacional e europeia em vigor.
1. Direito de Livre Resolução (Devolução)
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de devolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer esse direito, o cliente deve comunicar a sua decisão através de:
📧 Email: fluigeral@gmail.com
📞 Telefone: +351 910 562 404
2. Condições para Aceitação da Devolução
Serão aceites devoluções desde que:
O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso indevido;
Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e ofertas associadas;
Seja acompanhado de prova de compra (fatura ou comprovativo de pagamento).
Produtos personalizados, digitais ou selados que tenham sido abertos não são passíveis de devolução, conforme o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
3. Procedimento de Devolução
Após o contacto do cliente e validação do pedido, a flui.me fornecerá instruções para envio da devolução. Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do consumidor, exceto em casos de erro imputável à flui.me (produto trocado, defeituoso ou danificado).
4. Reembolsos
Uma vez rececionado e verificado o(s) produto(s) devolvido(s), o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nos casos de devolução parcial, apenas o valor correspondente aos produtos devolvidos será reembolsado. Os custos de envio iniciais serão reembolsados apenas em devoluções integrais.
5. Produtos Danificados ou com Defeito
Caso o cliente receba um artigo danificado ou com defeito, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias do dano. A flui.me responsabiliza-se pela substituição, reparação ou reembolso integral, incluindo os custos de envio e devolução.
6. Trocas
Não realizamos trocas diretas. O cliente deverá proceder à devolução do artigo e, em seguida, realizar uma nova encomenda.
7. Contactos para Apoio ao Cliente
Para qualquer questão ou pedido relacionado com devoluções e reembolsos:
📧 Email: fluigeral@gmail.com
📞 Telefone: +351 910 562 404